Nombre | Oficina de Turismo |
Dirección | Plaza del Arenal, Edificio Los Arcos |
Teléfono | +34 956 338 874 · +34 956 341 711 |
Fax | |
web | www.turismojerez.com |
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CARTA DE SERVICIOS:
La Oficina de Turismo de Jerez, ofrece a todos sus visitantes, tanto turistas, excursionistas, como a los propios ciudadanos del municipio, amplia información turística del Destino Jerez, así como de la oferta turística más destacada de los diversos municipios de la Bahía y de la Provincia de Cádiz.
Servicios que presta son:
- Información Turística en los idiomas Español, Inglés, Francés y Alemán.
- Atención turística individualizada y atención turística para Grupos.
- Atención telefónica, por e-mail, por fax y por correo postal.
- Entrega/distribución de material turístico (planos, guías de recursos, cartelería y folletos diversos de la oferta turística y del destino).
- Encuestación Turística.
Otros servicios:
- Mostrador de atención para personas en sillas de rueda.
- Expositores para distribución de material turístico.
- Hojas y Buzón de Quejas y Sugerencias.
- Hojas de Reclamaciones de la Junta de Andalucía.
Información del Destino que usualmente se facilita:
- Atractivos turísticos, Alojamientos, Museos, Monumentos, Rutas Turísticas ( Panorámica, del Vino y Brandy del Marco de Jerez, Ecuestre, Natural, del Flamenco…), Restauración, Transporte (aeropuerto y compañías aéreas, autobuses, trenes, alquiler de coches ), Turismo Activo, Paseos y Tours Turísticos (paseos en Coches de Caballo, recorridos en Tren Turístico), Paseos y Rutas a Caballo, Empresas de Guías Turísticos, Campos de Golf e Instalaciones Deportivas, Cursos ( de idiomas, de flamenco, de equitación, etc.) , Comercio y Tiendas Especializadas, Agencias de Viajes, Calendario y Programas de Fiestas y Eventos, Actividades culturales, Actividades para niños, Teléfonos de Interés Municipal, Oferta Complementaria, etc.
ALCANCE-MISIÓN-OBJETIVOS
Alcance
La Oficina de Turismo de Jerez tiene como alcance el servicio de información turística y acogida del Destino Turístico Jerez.
Misión
La Oficina de Turismo de Jerez tiene como Misión informar, de forma objetiva, de la oferta turística del municipio y proyectar una imagen del Destino Jerez bajo los parámetros de la calidad y excelencia turística, con el objetivo de:
- Satisfacer y superar las necesidades y expectativas de nuestros visitantes en relación a la información solicitada y la oferta existente.
- Sensibilizar a todos los agentes sociales y empresariales de los beneficios del Turismo para el Destino.
- Asegurar la sostenibilidad del Destino: Económica, Socio-Cultural y Medioambiental.
- Mejorar y asegurar la calidad de vida de los ciudadanos, entendiendo el turismo como generador de riqueza y empleo.
Objetivos
El servicio de la Oficina de Información Turística de Jerez tiene como objetivo primordial dar una respuesta personalizada a cada demanda de información, en base a las preferencias y motivaciones principales del visitante real o potencial y la oferta existente, con el fin de proporcionar una excelente experiencia turística comprendida en las diferentes fases del consumo.
Funciones
Las funciones de la Oficina de Turismo de Jerez son:
- Acoger y facilitar información turística del Destino Jerez y su entorno inmediato, de una forma objetiva, para satisfacer las demandas de los visitantes y optimizar su experiencia.
- Proporcionar material promocional del Destino Turístico Jerez.
- Relación y seguimiento continuo con los proveedores del sector turístico Jerez.
- Realización de encuestas de calidad y perfil de la demanda.
- Atender las Quejas y Sugerencias de clientes, en referencia al servicio de la Oficina de Turismo, proveedores del Sector y Destino Jerez.
POLÍTICA DE CALIDAD
La Oficina de Turismo de Jerez establece esta Política de Calidad como marco de referencia para definir e informar acerca de su compromiso con la Calidad en el desarrollo de su actividad, con el objetivo final de satisfacer y superar las necesidades y expectativas del cliente.
Para ello, se establecen las siguientes directrices:
- El desarrollo de las funciones con el mayor nivel de calidad dentro del marco legal establecido, procurando alcanzar la mayor satisfacción posible de todos los grupos de interés.
- El mantenimiento y mejora continúa.
- La puesta a disposición de todos los usuarios del servicio de las herramientas de valoración que nos faciliten opiniones, comentarios y sugerencias con el fin de evaluar el grado de satisfacción alcanzado y optimizar la gestión y calidad de nuestros servicios y del Destino Jerez.
- El fomento de la participación de todo el personal en este esfuerzo de superación y mejora.
- El fomento de la innovación que garantice una gestión eficaz y la adaptación constante a las necesidades de la demanda.
- Fomento de la sostenibilidad del Destino: cultural, social, medioambiental y económica.