Datos de interés

CARTA DE SERVICIOS:

La Oficina de Turismo de Jerez, ofrece a todos sus visitantes, tanto turistas, excursionistas, como a los propios ciudadanos del municipio, amplia información turística del Destino Jerez, así como de la oferta turística más destacada de los diversos municipios de la Bahía y de la Provincia de Cádiz.

Servicios que presta son:

- Información Turística en los idiomas Español, Inglés, Francés y Alemán.

- Atención turística individualizada y atención turística para Grupos.

- Atención telefónica, por e-mail, por fax y por correo postal.

- Entrega/distribución de material turístico (planos, guías de recursos, cartelería y folletos diversos de la oferta turística y del destino).

- Encuestación Turística.

Otros servicios:

- Mostrador de atención para personas en sillas de rueda.

- Expositores para distribución de material turístico.

- Hojas y Buzón de Quejas y Sugerencias.

- Hojas de Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

Información del Destino que usualmente se facilita:

- Atractivos turísticos, Alojamientos, Museos, Monumentos, Rutas Turísticas ( Panorámica, del Vino y Brandy del Marco de Jerez, Ecuestre, Natural, del Flamenco…), Restauración, Transporte (aeropuerto y compañías aéreas, autobuses, trenes, alquiler de coches ), Turismo Activo, Paseos y Tours Turísticos (paseos en Coches de Caballo, recorridos en Tren Turístico), Paseos y Rutas a Caballo, Empresas de Guías Turísticos, Campos de Golf e Instalaciones Deportivas, Cursos ( de idiomas, de flamenco, de equitación, etc.) , Comercio y Tiendas Especializadas, Agencias de Viajes, Calendario y Programas de Fiestas y Eventos, Actividades culturales, Actividades para niños, Teléfonos de Interés Municipal, Oferta Complementaria, etc.

ALCANCE-MISIÓN-OBJETIVOS

Alcance

La Oficina de Turismo de Jerez tiene como alcance el servicio de información turística y acogida del Destino Turístico Jerez.

Misión

La Oficina de Turismo de Jerez tiene como Misión informar, de forma objetiva, de la oferta turística del municipio y proyectar una imagen del Destino Jerez bajo los parámetros de la calidad y excelencia turística, con el objetivo de:

- Satisfacer y superar las necesidades y expectativas de nuestros   visitantes en relación a la información solicitada y la oferta   existente.

- Sensibilizar a todos los agentes sociales y empresariales de los       beneficios del Turismo para el Destino.

- Asegurar la sostenibilidad del Destino: Económica, Socio-Cultural   y Medioambiental.

- Mejorar y asegurar la calidad de vida de los ciudadanos, entendiendo el   turismo como generador de riqueza y empleo.

Objetivos

El servicio de la Oficina de Información Turística de Jerez tiene como objetivo primordial dar una respuesta personalizada a cada demanda de información, en base a las preferencias y motivaciones principales del visitante real o potencial y la oferta existente, con el fin de proporcionar una excelente experiencia turística comprendida en las diferentes fases del consumo.

Funciones

Las funciones de la Oficina de Turismo de Jerez son:

- Acoger y facilitar información turística del Destino Jerez y su entorno inmediato, de una forma objetiva, para satisfacer las demandas de los visitantes y optimizar su experiencia.

- Proporcionar material promocional del Destino Turístico Jerez.

- Relación y seguimiento continuo con los proveedores del sector turístico Jerez.

- Realización de encuestas de calidad y perfil de la demanda.

- Atender las Quejas y Sugerencias de clientes, en referencia al servicio de la Oficina de Turismo, proveedores del Sector y Destino Jerez.

POLÍTICA DE CALIDAD

La Oficina de Turismo de Jerez establece esta Política de Calidad como marco de referencia para definir e informar acerca de su compromiso con la Calidad en el desarrollo de su actividad, con el objetivo final de satisfacer y superar las necesidades y expectativas del cliente.

Para ello, se establecen las siguientes directrices:

- El desarrollo de las funciones con el mayor nivel de calidad dentro del marco legal establecido, procurando alcanzar la mayor satisfacción posible de todos los grupos de interés.

- El mantenimiento y mejora continúa.

- La puesta a disposición de todos los usuarios del servicio de las herramientas de valoración que nos faciliten opiniones, comentarios y sugerencias con el fin de evaluar el grado de satisfacción alcanzado y optimizar la gestión y calidad de nuestros servicios y del Destino Jerez.

- El fomento de la participación de todo el personal en este esfuerzo de superación y mejora.

- El fomento de la innovación que garantice una gestión eficaz y la adaptación constante a las necesidades de la demanda.

- Fomento de la sostenibilidad del Destino: cultural, social, medioambiental y económica.